1. Kesintinin gösterildiği belge( DEKONT ) Bankadan alınacak
2. Red Yazısı  ( Bankadan alınacak)
3. Başvuru dilekçesi (AşağıdaTabloda hazırladığımız Dilekçe örneğinin size uygun birini indirilip doldurulacak)
4. Mavi Plastik dosya ( her bir başvuru için 1 adet dosya)
5. NOT: Başvuru sahibi ikamet ettiği ilçe Kaymakamlığına başvurabilecek.

 İlçe Tüketici Sorunları Hakem Heyetimizin, 2.200,00 TL’ye kadar bağlayıcı-kesin karar verme yetkisi vardır. 2.200,00 - 3.300,00 TL’arası limite kadar olanlara İl Tüketici Hakem Heyetinin  karar verme yetkisi vardır. 3.300,00 TL’nin üzerindeki  uyuşmazlıklarla ilgili olarak  Tüketici Mahkemesine müracaat edilmesi gerekmektedir.

Ne yapılması gerekiyor?
Kredi masrafının alınması için aşağıdaki yol haritasının takip edilmesi yeterlidir.

1. Aşama: Kredi kullanmış olduğunuz banka genel müdürlüğüne hitaben bir mektup yazarak ödediğiniz dosya masrafının iadesini talep edilmelidir. Bu mektup iadeli taahhütlü olarak yollanmalıdır.
 (Dilekçe ve Mektup örneği için aşağıdaki tablodan yararlanabilirsiniz)

Bankanın kredi dosya masrafını iade etmesi durumunda sorun kalmayacaktır. Ancak bankanın iadeyi gerçekleştirmemesi durumunda ikinci aşamaya geçilmelidir.

2. Aşama: Bankanın dosya masrafını ödemeyi kabul etmemesi üzerine

a- Dosya masrafı miktarı 2.200.-TL'nin altında ise bulunduğunuz ilçenin Tüketici Hakem Heyetine dilekçe ile başvurunuz.(Dilekçe ve Mektup örneği için aşağıdaki tablodan yararlanabilirsiniz) Başvuru Dilekçesi ve her bir başvuru için mavi plastik dosya ile beraber başvuru yapılmalıdır.

b- İlçe Tüketici Sorunları Hakem Heyetimizin, 2.200,00 TL’ye kadar bağlayıcı-kesin karar verme yetkisi vardır. 2.200,00 - 3.300,00 TL’arası limite kadar olanlara İl Tüketici Hakem Heyetinin  karar verme yetkisi vardır. 3.300,00 TL’nin üzerindeki  uyuşmazlıklarla ilgili olarak  Tüketici Mahkemesine müracaat edilmesi gerekmektedir.

Gümrük ve Ticaret Bakanlığından:

6502 SAYILI TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUNUN 
68 İNCİ VE TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ YÖNETMELİĞİNİN

6 NCI MADDELERİNDE YER ALAN PARASAL SINIRLARIN

ARTTIRILMASINA İLİŞKİN TEBLİĞ

(TEBLİĞ NO: TGM-2014/2)

Parasal Sınırlar

MADDE 1 – (1) 7/11/2013 tarihli ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 68 inci maddesinde belirtilen parasal sınırlar, 15/11/2014 tarihli ve 29176 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Vergi Usul Kanunu Genel Tebliğinde (Sıra No:441) tespit edilen 2014 yılı için yeniden değerleme oranı olan % 10,11 (yüzde on virgül on bir) artışesas alınarak, 1/1/2015 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere:

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 68 inci maddesinin 1 inci fıkrası ve 27/11/2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazetede yayımlanan Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği’nin 6 ncı maddesi gereğince;

Tüketici hakem heyetlerinin, uyuşmazlıklara bakmakla görevli ve yetkili olmalarına ilişkin parasal sınırlar;

a) İlçe tüketici hakem heyetleri için üst parasal sınır, 2.200 Türk Lirası,

b) Büyükşehir statüsünde olan illerdeki il tüketici hakem heyetleri için parasal sınır, 2.200 Türk Lirası ile 3.300 Türk Lirası arası,

c) Büyükşehir statüsünde olmayan illerin merkezlerindeki il tüketici hakem heyetleri için üst parasal sınır, 3.300 Türk Lirası,

ç) Büyükşehir statüsünde olmayan illere bağlı ilçelerdeki il tüketici hakem heyetleri için parasal sınır, 2.200 Türk Lirası ile 3.300 Türk Lirası arası olarak tespit edilmiştir.

Yürürlük

MADDE 2 – (1) Bu Tebliğ 1/1/2015 tarihinde yürürlüğe girer.

HAKEM HEYETLERİ VE TÜKETİCİ MAHKEMELERİ NEREDEDİR?
Hakem Heyetleri illerde Sanayi ve Ticaret Müdürlüğü, ilçelerde ise Kaymakamlık binalarındadır.81 İl Müdürlüğü ile 851 ilçede Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri bulunmaktadır.
Tüketici Mahkemeleri ise her il ve ilçenin Adliye binalarında bulunmaktadır (İlçelerde Asliye Hukuk Mahkemeleri Tüketici Mahkemesi sıfatı ile çalışmaktadır). 

DEFNE TÜKETİCİ SORUNLARI HAKEM HEYETİ

GARANTİLİ MALLARDA ŞİKÂYET SEBEPLERİ:

Tüketiciye aldığı ürünün teslim edildiği tarihinden itibaren, ( belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla)  bir yıl içerisinde en az dört veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanmasının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması, 

-Tamir için gereken azami sürenin aşılması,

-Yetkili servisin düzenleyeceği raporla arızanın tamirinin mümkün bulunmadığının bildirilmesi durumunda,

Tüketici ürünün satın alındığı yerden,  değişim ve ya para iadesi isteme hakkına sahiptir.

Bu durumu ürünün satın alındığı yer kabul etmez ise Tüketici Hakem Heyetine başvuruda bulunması gerekmektedir

BAŞVURU İÇİN İSTENEN BELGELER

1-Durumu anlatan ve hakem heyetine hitaben yazılacak dilekçe

Dilekçe örneklerini yukarıdaki tablodan size uygun olanı seçip indirebilirsiniz.(dilekçe örnekleri tablosu)

2-Ürünün garanti belgesi

3-Ürünün satın alındığına dair fatura veya fiş

4-Ürünün yetkili servise götürüldüğüne dair servis fişleri

5-Yukarıda yazılı belgelerin 2 takım olacak şekilde fotokopileri ile başvurmaları gerekmektedir.

NOT : Eksik belge ve dökümanla yapılan başvurular kabul edilmeyecektir.

SATIN ALINAN MAL VEYA HİZMET İLE ÖDENEN BEDEL ARASINDAKİ UYUŞMAZLIK VEYA TARAFLARIN BORÇLARINI YERİNE GETİRMEMESİ DURUMUNDA ALACAK VERECEKLER BORÇLAR KANUNUN 96 VE 108. MADDESİNE GÖRE SAVCILIKLAR TARAFINDAN İŞLEM YAPILMASI GEREKMEKTEDİR.

NOT: lütfen yukarıdaki bilgileri okuduktan sonra başvurunuzu yapınız. Görevli memur ile sohbet ve tartışma yapmayınız.  

Tüketici sorunları ile ilgili ayrıntılı bilgi alınabilinecek Adresler:

-Sanayi ve Ticaret Bakanlığı İnternet Sitesi: www.sanayi.gov.tr

-Hatay Valiliği İnternet Sitesi: http://www.hatay.gov.tr/

Tüketici hattı: 175

BAŞVURU YERİ

Defne kaymakamlığı Sümerler Mahallesi Nasır Çankaya cad.No:14/2 Defne - HATAY

SANTRAL Tel : 0326 223 08 31 * FAKS 0326 223 08 34